Retours & Remboursements — Cur’Endo NISSI

Dernière mise à jour : [date]

1) Droit de rétractation (commandes en ligne – UE/France)

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Comment l’exercer ? En nous écrivant à [email de contact : ex. support@curendonissi.com] avec ton n° de commande et les produits concernés.

• Délai de retour des produits : 14 jours après ta notification.

• Remboursement : sous 14 jours après réception effective des produits retournés (ou preuve d’expédition), via le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception.

• Frais de retour : à la charge de la cliente, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou reçu endommagé.

Conditions

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits alimentaires ou de bien-être scellés (tisanes, cures, compléments) ne peuvent pas être repris si le scellé est ouvert, altéré ou manquant.
Ne sont pas éligibles :

• produits ouverts/descellés, entamés ou endommagés par un usage ;

• produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;

• cartes cadeaux et contenus numériques (e-books, PDF) dès leur envoi/téléchargement.

2) Retours — Procédure pas à pas

1. Écris-nous : [email de contact] avec objet “Retour + n° de commande”.

2. Attends l’aval & l’adresse de retour : nous t’enverrons les instructions et l’adresse de retour : [adresse de retour complète].

3. Réemballe correctement : produits non ouverts, dans leur état d’origine, avec tous les éléments (sachets, étiquettes, notice, cadeaux promotionnels).

4. Envoi suivi recommandé : conserve la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

5. Contrôle & remboursement : à réception et vérification, on déclenche le remboursement.

Important : les retours sans demande préalable ou hors délai peuvent être refusés.

3) Produits endommagés / colis incomplet

À la réception, contrôle ton colis.

• Si un produit est endommagé, manquant ou non conforme, contacte-nous sous 48 h avec photos (colis + étiquette transporteur + produit concerné) à [email].

• Selon le cas, nous procédons à un remplacement, un avoir ou un remboursement, aux frais de Cur’Endo NISSI.

4) Colis non livré / refusé / non réclamé

• Adresse incomplète/erronée, refus du colis, non-réclamation (point relais/poste) : à réception du retour transporteur, nous pouvons rembourser hors frais de port initiaux ou réexpédier (les frais de réexpédition sont alors à la charge de la cliente).

• Si le colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, nous remboursons ou réexpédions sans frais.

5) Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Passe une nouvelle commande et, si ton retour est éligible, il sera remboursé à part.

6) Offres, bundles & cadeaux

• Les bundles/packs doivent être retournés complets (tous les articles non ouverts).

• Les cadeaux liés à une promotion doivent aussi être retournés. À défaut, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.

• Les articles en promotion sont remboursés au prix payé (hors frais de port).

7) Frais de port

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part (produit non conforme/défectueux).

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente (hors produit défectueux ou erreur de préparation).

8) Responsabilité & état du retour

Tu es responsable de l’acheminement du colis retour. En cas de perte/détérioration durant le transport retour, nous pourrons refuser le remboursement : privilégie un envoi suivi et assuré.

9) Délais indicatifs

• Validation du retour : 48–72 h ouvrées après réception.

• Remboursement effectif : jusqu’à 14 jours après validation (délais bancaires variables).

10) Contact

• Email : [support@curendonissi.com]

• Adresse retours : [adresse de retour complète]

• Merci d’indiquer toujours : n° de commande, nom, prénom, téléphone.